על מה מנהלים רמת השירות משא ומתן?

וִידֵאוֹ: על מה מנהלים רמת השירות משא ומתן?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

מַטָרָה: ניהול רמת שירות (SLM) שואפת לנהל משא ומתן על רמת שירות הסכמים עם הלקוחות ועיצוב שירותים בהתאם למוסכם רמת שירות מטרות.

כתוצאה מכך, מהם 3 סוגים של SLA?

ITIL מתמקדת שלושה סוגים של אפשרויות בנייה SLA : SLAs מבוססי שירות, מבוססי לקוחות ורב-רמות או היררכיות.

באופן דומה, מה הכוונה בניהול SLA? ניהול רמת שירות (SLM) יכול להיות מוּגדָר כמו לפקוח עין רמת שירות הסכמים והבטחת כי כל השירות שלה הַנהָלָה תהליכים, הסכמים ברמה התפעולית וחוזים התבססים, מתאימים למסוכם רמת שירות מטרות.

מזה, איך מנהלים משא ומתן על הסכם רמת שירות?

קבל דרישות רמת שירות מהלקוח שלך.
ודא שה-IT יכול לספק את יעד רמת השירות.
הפוך את SLAs לניתנים למדידה וקלים להבנה.
שיפור שירות מתמשך (CSI) באמצעות סקירת השירות.
כלים נוספים: ה-SLAM וה-SIP.

מה צריך לכלול בהסכם רמת שירות?

ה SLA צריך לכלול לא רק תיאור של שירותים להיות מסופק והצפוי שלהם רמות שירות , אלא גם מדדים שבאמצעותם שירותים נמדדים, החובות והאחריות של כל צד, הסעדים או העונשים בגין הפרה, ופרוטוקול להוספה והסרה של מדדים.