איך משיגים את קולו של הלקוח?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-01-18 08:17

כדי לעזור לך להתחיל, הנה חמש מהדרכים הנפוצות ביותר לאיסוף משוב מלקוחות

1. סקרים. סקרים מציעים את הדרך הניתנת להרחבה ביותר לאסוף מובנה צרכן מָשׁוֹב.
2. הקשבה חברתית. מדיה חברתית היא משאב נהדר לאיסוף נתוני VOC באינטרנט.
3. צרכן ראיונות.
4. קבוצות מיקוד.
5. ציון מקדם נטו (NPS)

באופן זה, מה אומר קולו של הלקוח?

קול הלקוח (VOC) הוא מונח המשמש בעסקים וטכנולוגיות מידע (דרך ITIL, למשל) כדי לתאר את התהליך המעמיק של לכידה של הלקוח ציפיות, העדפות וסלידה. קול הלקוח מחקרים מורכבים בדרך כלל משלבי מחקר איכותיים וכמותיים כאחד.

מהו Voice of the Customer Six Sigma? שש סיגמה תהליך DMAIC - הגדרת שלב - לכידה קוֹל שֶׁל צרכן (VOC) מה זה קוֹל שֶׁל צרכן ? קוֹל שֶׁל צרכן האם ה קולו של הלקוח , ציפיות, העדפות, הערות, של מוצר או שירות בדיון. זו ההצהרה של ה צרכן על מוצר או שירות מסוים.

באופן דומה, נשאל, כיצד מיישמים את קולו של הלקוח?

התחל להשתמש במשוב שלך

1. זיהוי פריטי פעולה מונעי לקוח בעדיפות גבוהה.
2. קבע את הבעלים של פריטי פעולה מונעי לקוח.
3. "Drill Down" עבור בהירות ופירוט.
4. קבע מדיניות, תהליכים ופעולות הקשורות לפריטי פעולה בעדיפות גבוהה.
5. לפתח וליישם תוכניות פעולה מתאימות.

מהם שישה צרכי לקוחות נפוצים?

ששת הצרכים הבסיסיים של הלקוחות

• יְדִידוּת. ידידותיות היא הבסיסית ביותר מכל צרכי הלקוחות, הקשורה בדרך כלל בקבלת פניו באדיבות ובחום.
• הבנה ואמפתיה.
• הֲגִינוּת.
• לִשְׁלוֹט.
• אפשרויות וחלופות.
• מֵידָע.