איך מזהים את מסע הלקוח?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

זיהוי רגעים מרכזיים אלו הם הצעד הראשון בפיתוח מסע לקוח מפות וחיזוק צרכן שביעות רצון בכל שלב של הקונה מסע.

הנה איך:

1. שים את עצמך ב- של הלקוח נעליים.
2. להשתמש מסע לקוח מפות ו חווית לקוח מפות.
3. סווג את שלך צרכן נקודות מגע.

באופן דומה, איך היית מתאר את מסע הלקוח?

הנה ה מסע לקוח הגדרה: ה מסע לקוח הוא הסכום המלא של חוויות ש לקוחות לעבור בעת אינטראקציה עם החברה והמותג שלך. במקום להסתכל רק על חלק מעסקה או חוויה, ה מסע לקוח מתעד את החוויה המלאה של להיות א צרכן.

לאחר מכן, השאלה היא, מהי נקודת מגע במסע הלקוח? נקודות מגע של לקוחות הם הנקודות של המותג שלך צרכן קשר, מההתחלה ועד הסוף. נקודת מגע הגדרה: א נקודת מגע כל זמן הוא פוטנציאל צרכן אוֹ צרכן בא במגע עם המותג שלך - לפני, במהלך או אחרי שהם רוכשים ממך משהו.

כאן, מהם 7 השלבים למיפוי מסע הלקוח?

7 שלבים למיפוי מסעות לקוחות

• שלב 1: ערוך פגישת Discovery.
• שלב 2: סדנת עובדים.
• שלב 3: אימות איכותי.
• שלב 4: אימות כמותי.
• שלב 5: דוח סופי ומפה.
• שלב 6: תכנון פעולה, שרטוט.
• שלב 7: סדנת עיצוב חוויה חדשה.

איך אני בודק את נקודות המגע שלי?

צרכן נקודות מגע יכול להיות מזוהה על ידי מציאת הזמן והמקום שבהם הלקוח מקיים אינטראקציה עם המוצר או השירותים שלך. הנה רשימה של כמה נקודות מגע שנדון כאן אבל הם תלויים הרבה באופי העסק שלך.