מה זה SLA של Resolution?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

בדרך כלל, פתרון הבעיה זמן הוא משך הזמן שבין המועד שבו הלקוח פותח כרטיס לראשונה ועד לפתרון הכרטיס הזה (כלומר, נסגר). בניגוד לתשובות הכרטיסים, SLAs ברזולוציה השתמש בסטטוס הכרטיסים כדי לחשב את תקופות התשלום. אתה יכול להגדיר את הכרטיס פתרון הבעיה זמנים על בסיס סדרי העדיפויות בעבודה.

בהתחשב בכך, מהו SLA זמן פתרון?

בדרך כלל, זמן רזולוציה הוא הכמות של זְמַן בין המועד שבו הלקוח פותח כרטיס לראשונה ועד לפתרון הכרטיס הזה (כלומר, נסגר). בניגוד לתשובות הכרטיסים, SLAs ברזולוציה השתמש בסטטוס הכרטיסים כדי לחשב את תקופות התשלום.

לאחר מכן, השאלה היא, מהם 3 סוגי SLA? ITIL מתמקדת שלושה סוגים של אפשרויות בנייה SLA : מבוסס שירות, מבוסס לקוח ורב רמות או היררכי SLAs.

רק אז, מה זה SLA של תגובה ורזולוציה?

תגובת SLA זמן <= רזולוציית SLA זְמַן. תְגוּבָה -זה הזמן שבו הכרטיס מאושר או מוקצה לצוות מה-FPoC.

איך מוצאים את הרזולוציה של SLA?

SLA רזולוציה % = % ממספר הכרטיסים נפתרה בתוך ה SLA חלקי מספר הכרטיסים הכולל נפתרה במהלך פרק הזמן שנבחר. בחלונית השמאלית, אתה יכול לראות את הסיכום SLA ברזולוציה % בתקופת הזמן שנבחרה ואינדיקציה קטנה לעלייה או ירידה באחוזים.