מה זה SLA תגובה ו-Resolution SLA?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-11-26 06:28

תגובת SLA זמן <= רזולוציית SLA זְמַן. תְגוּבָה -זה הזמן שבו הכרטיס מאושר או מוקצה לצוות מה-FPoC.

מלבד זה, מהו זמן התגובה של SLA?

זמני תגובה של SLA בדרך כלל מתייחסים לכמה מהר תעשו זאת לְהָגִיב לבעיה טכנית שהועלתה בטלפון, בדוא ל או בשיטות אחרות. טֵלֵפוֹן תְגוּבָה מטרות נמדדות לפעמים במספר טבעות.

באופן דומה, איך אתה מוצא את הרזולוציה של SLA? SLA רזולוציה % = % ממספר הכרטיסים נפתרה בתוך ה SLA חלקי מספר הכרטיסים הכולל נפתרה במהלך פרק הזמן שנבחר. בחלונית השמאלית, אתה יכול לראות את הסיכום SLA ברזולוציה % בתקופת הזמן שנבחרה ואינדיקציה קטנה לעלייה או ירידה באחוזים.

חוץ מזה, מהם 3 סוגי SLA?

ITIL מתמקדת שלושה סוגים של אפשרויות בנייה SLA : מבוסס שירות, מבוסס לקוח ורב רמות או היררכי SLAs.

מהי הפרת SLA?

א הפרת SLA (או הפרה) מתרחשת כאשר הסוכנים שלך לא פותרים את התיקים שלהם בזמן. בעצם הפרת הבטחה ללקוחות שלך שתעזור להם תוך תקופה מסוימת. הפרות צריך להתייחס אליו ברצינות, אבל גם להשתמש בו לשיקוף.