איך מוצאים את הרזולוציה של SLA?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

SLA רזולוציה % = % ממספר הכרטיסים שנפתרו בתוך SLA חלקי המספר הכולל של כרטיסים שנפתרו במהלך תקופת הזמן שנבחרה. בחלונית השמאלית, אתה יכול לראות את הסיכום SLA ברזולוציה % בתקופת הזמן שנבחרה ואינדיקציה קטנה לעלייה או ירידה באחוזים.

יודע גם, מה זה Resolution SLA?

בדרך כלל, פתרון הבעיה זמן הוא משך הזמן שבין המועד שבו הלקוח פותח כרטיס לראשונה ועד לפתרון הכרטיס הזה (כלומר, נסגר). בניגוד לתשובות הכרטיסים, SLAs ברזולוציה השתמש בסטטוס הכרטיסים כדי לחשב את תקופות התשלום. אתה יכול להגדיר את הכרטיס פתרון הבעיה זמנים על בסיס סדרי העדיפויות בעבודה.

מלבד למעלה, מהם 3 סוגי SLA? ITIL מתמקדת שלושה סוגים של אפשרויות בנייה SLA : מבוסס שירות, מבוסס לקוח ורב רמות או היררכי SLAs . יש לקחת בחשבון גורמים רבים ושונים כשמחליטים איזה SLA המבנה המתאים ביותר לשימוש בארגון.

בהתחשב בכך, איך מחשבים את זמן הרזולוציה?

מְמוּצָע זמן רזולוציה = סך הכל זְמַן נלקח ל לִפְתוֹר כרטיסים במהלך הבחירה תקופת זמן חלקי מספר הכרטיסים נפתרה בבחירה תקופת זמן.

כיצד מחושב אחוז SLA?

תגובה ראשונה SLA % = ה אֲחוּזִים של מספר הכרטיסים שאליהם נשלחו התגובות הראשונות בתוך SLA חלקי מספר הכרטיסים הכולל עליהם נשלחו התגובות הראשונות בפרק זמן נבחר במסגרת המסננים בדוחות.