מהו זמן רזולוציה ממוצע?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

זמן רזולוציה ממוצע = סך הכל זְמַן נלקח כדי לפתור כרטיסים במהלך הבחירה תקופת זמן חלקי מספר הכרטיסים נפתר בבחירה תקופת זמן.

בהתאם, כיצד מחושבת רזולוציית הכרטיס?

מדד זה מציג את אחוז הכרטיסים שהוקצו לסוכן (כרטיסים שהתקבלו) לעומת מספר הכרטיסים שהם פותרים (כרטיסים פתורים)

1. נוסחה: (כרטיסים פתורים) / (כרטיסים שהתקבלו) x 100 = שיעור רזולוציה.
2. שימושים נפוצים בשיעור רזולוציה.

כמו כן, מהו SLA של תגובה? תגובת SLA פעמים בדרך כלל מתייחסים לכמה מהר תגיב לבעיה טכנית שהועלתה באמצעות טלפון, דואר אלקטרוני או שיטות אחרות. כשמסכים מתאים תְגוּבָה פעמים, חשוב להגדיר בבירור את שעות העבודה ולהבטיח שהלקוחות ידעו שרק שעות העבודה הללו כלולות ב-a תְגוּבָה זְמַן.

כמו כן, איך מוצאים את הרזולוציה של SLA?

SLA רזולוציה % = % ממספר הכרטיסים נפתר בתוך ה SLA חלקי מספר הכרטיסים הכולל נפתר במהלך פרק הזמן שנבחר. בחלונית השמאלית, אתה יכול לראות את הסיכום SLA ברזולוציה % בתקופת הזמן שנבחרה ואינדיקציה קטנה לעלייה או ירידה באחוזים.

מהו שיעור FCR טוב?

באופן כללי, המדד בתעשייה עבור FCR הוא בין 70 ל-75%. עם זאת, ישנן דרכים רבות ושונות למדידה FCR , וסביר להניח שהאחוזים ישתנו בהתאם לשיטה שבה אתה משתמש. זה הופך את זה לבלתי אפשרי לבצע אמות מידה מדויקות FCR ברחבי מרכז הקשר.