תוכן עניינים:
וִידֵאוֹ: מה זה VOC Sixsigma?
2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17
שש סיגמה תהליך DMAIC - הגדרת שלב - לכידת קול הלקוח ( VOC ) מהו קול הלקוח? קול הלקוח הוא קולו של הלקוח, הציפיות, ההעדפות, ההערות, של מוצר או שירות בדיון. זוהי ההצהרה של הלקוח על מוצר או שירות מסוים.
לגבי זה, מהו תהליך ה-VoC?
קול הלקוח ( VOC ) הוא מונח המשמש בעסקים וטכנולוגיות מידע (דרך ITIL, למשל) כדי לתאר את העומק תהליך ללכוד את הציפיות, ההעדפות והסלידה של הלקוח. מחקרי קול הלקוח מורכבים בדרך כלל משלבי מחקר איכותניים וכמותיים כאחד.
באופן דומה, מהו VoC בניהול פרויקטים? משמש לעתים קרובות בעסקים, קול הלקוח ( VoC ) תוכניות הפכו לנכס אסטרטגי עבור החשיבה קדימה ביותר וממוקדת לקוח מנהלי פרויקטים , במיוחד במקרים בהם ישנם לקוחות עקיפים כגון פרויקטי תשתית שבהם פּרוֹיֶקט נותן החסות הוא גוף ממשלתי אבל הלקוחות
בהתאם לכך, איך תופסים VoC?
טכניקות VoC
- ראיונות לקוחות. ראיונות עם לקוחות הם אחת הטכניקות המסורתיות לאיסוף נתוני VoC.
- סקרי לקוחות באתר. דרך מצוינת נוספת ללכוד VoC היא על ידי ביצוע סקרי לקוחות באתר.
- צ'אט חי.
- מדיה חברתית.
- התנהגות האתר.
- ביקורות לקוחות מקוונות.
- סקרים מחוץ לאתר.
- ציון מקדם נטו.
מהם כלי VoC?
קול הלקוח ( VoC ) כלים הם יישומים, תוכניות או תהליכים האוספים דעות, דעות ומשוב מבסיס לקוחות. הנתונים שנאספו ישירות או בעקיפין מלקוחות עוזרים לחברות לקבל החלטות מושכלות יותר על ידי הבנה טובה יותר של הקונה הסופי או המשתמש.
מוּמלָץ:
מהו צמנט PVC נמוך VOC?
מלט PVC. לצמנטים של Weld-On® יש את המגוון הרחב ביותר של צמנטים ממיסים בעלי חוזק גבוה, נמוך VOC עבור כל יישום PVC, עבור צינורות ואביזרי PVC קשיחים וגמישים. צמנטים בעלי VOC נמוכים הם ידידותיים לסביבה עם פליטות נמוכות יותר וריח מופחת, והם עולים על התקנות המחמירות ביותר