מהו שיפור שירות מתמיד ב-ITIL?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

מה זה ITIL שיפור שירות מתמשך (CSI)? שיפור שירות מתמיד הוא סוג של תהליך המשתמש בטכניקות מניהול איכות כדי ללמוד מהצלחות וכישלונות קודמים ומטרתו כל הזמן להגביר את היעילות והאפקטיביות של ה-IT שירותים ותהליכים.

מזה, מהי המטרה של שיפור שירות מתמיד?

הראשי מטרת שיפור השירות המתמשך הוא משתפר ה שֵׁרוּת מסירה ללקוחות, הגדלת תפיסת הערך של הלקוח, והגברת שביעות רצון הלקוח. שלב ה-CSI של ה-ITIL שֵׁרוּת מחזור החיים מכוסה לעומק בקורס ההסמכה של קרן ITIL.

יתר על כן, מהו תהליך השיפור בן 7 השלבים ב-ITIL? ה שבע - תהליך שיפור שלב המטרה היא להגדיר ולנהל את צעדים צריך לזהות, להגדיר, לאסוף תהליך , לנתח, להציג וליישם שיפורים . מטרת ה שבעה - תהליך שלב היא לזהות הזדמנויות לשיפור השירותים, תהליך וכו' ולהפחית את עלות מתן השירותים.

באופן דומה, נשאל, האם צעד חשוב שיש לבצע במהלך שיפור מתמיד בשירות?

שיפור שירות מתמיד (CSI) מתמקד ב שיפור השירות שתומך בתהליכים עסקיים. CSI משתמש בשבעה שיפור שלב תוכנית תהליך כלומר קריטי עבור עצמו ושלבים אחרים במחזור החיים של ITIL. לפני א הַשׁבָּחָה התוכנית מבוצעת זה באמת הכרחי כדי להבין את הצורך הַשׁבָּחָה.

איך מיישמים שיפור מתמיד בשירות?

השלבים האלה הם:

1. שלב 1 – יצירת תחושת דחיפות.
2. שלב 2 – הקמת קואליציה מנחה.
3. שלב 3 – יצירת חזון.
4. שלב 4 - העברת החזון.
5. שלב 5 - העצמת אחרים לפעול לפי החזון.
6. שלב 6 - תכנון ויצירת ניצחונות לטווח קצר.
7. שלב 7 – איחוד שיפורים ויצירת עוד שינוי.