מהו PDF של ניהול איכות כולל?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

הגדרה מרכזית של ניהול איכות כולל (TQM) מתאר א הַנהָלָה גישה להצלחה ארוכת טווח באמצעות שביעות רצון לקוחות. במאמץ TQM, כל חברי הארגון משתתפים בשיפור התהליכים, המוצרים, השירותים והתרבות בה הם עובדים.

יתר על כן, מהי TQM וחשיבותו?

ניהול איכות כולל ( TQM ) היא גישה משתפת ושיטתית לתכנון ויישום תהליך שיפור ארגוני מתמיד. שֶׁלָה הגישה מתמקדת בהתעלות על ציפיות הלקוחות, זיהוי בעיות, בניית מחויבות וקידום קבלת החלטות פתוחה בקרב העובדים.

כמו כן, מהם המרכיבים המרכזיים של ניהול איכות כולל? כדי להצליח ביישום TQM, ארגון חייב להתרכז בשמונת מרכיבי המפתח:

• אֶתִיקָה.
• יושרה.
• אמון.
• הַדְרָכָה.
• עבודת צוות.
• מַנהִיגוּת.
• הַכָּרָה.
• תִקשׁוֹרֶת.

כתוצאה מכך, מה אתה מבין ב-TQM ומסביר את התפקיד של TQM בארגון?

ניהול איכות כולל ( TQM ) היא מסגרת ניהול המבוססת על האמונה כי an אִרגוּן יכולה לבנות הצלחה ארוכת טווח על ידי כך שכל חבריה, מעובדים בדרג נמוך ועד למנהלים בדירוג הגבוה ביותר, יתמקדו בשיפור האיכות ובכך, אספקת שביעות רצון לקוחות.

איך משתמשים בניהול איכות כולל?

שלבים ליצירת מערכת ניהול איכות כוללת

1. הבהירו את החזון, השליחות והערכים.
2. זיהוי גורמי הצלחה קריטיים (CSF)
3. פיתוח אמצעים ומדדים למעקב אחר נתוני CSF.
4. זיהוי קבוצת לקוחות מפתח.
5. בקש משוב מלקוחות.
6. פיתוח כלי סקר.
7. סקר כל קבוצת לקוחות.
8. פיתוח תוכנית שיפור.