מהן נקודות מגע מרכזיות?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

צרכן נקודות מגע הם של המותג שלך נקודות של קשר עם לקוחות, מתחילתו ועד סופו. לדוגמה, לקוחות עשויים למצוא את העסק שלך באינטרנט או במודעה, לראות דירוגים וביקורות, לבקר באתר שלך, לקנות בחנות הקמעונאית שלך או ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלך.

תוך שמירה על זה, איך אני בודק את נקודות המגע שלי?

צרכן נקודות מגע יכול להיות מזוהה על ידי מציאת הזמן והמקום שבהם הלקוח מקיים אינטראקציה עם המוצר או השירותים שלך. הנה רשימה של כמה נקודות מגע שנדון כאן אבל הם תלויים הרבה באופי העסק שלך.

מלבד למעלה, מהו ניתוח נקודת מגע? של BCG ניתוח נקודות מגע סופר את מספר הפעמים שצרכן עוסק בפלטפורמת מדיה כל 30 דקות. ה נקודות מגע מהווים חלון רב ערך לאופן צריכת המדיה על פני פלטפורמות, כמו גם שימוש מקביל.

אפשר גם לשאול, מה הם שני סוגי נקודות המגע?

טום דאנקן, שחיבר את The Principles of Advertising ו-IMC, ייסד את התוכנית לתואר שני בשיווק משולב (IMC) באוניברסיטת קולורדו ועבד עם משרד הפרסום הידוע ליאו ברנט, זיהה ארבעה סוגי נקודות מגע : חברה נוצרה נקודות מגע , מהותי נקודות מגע , איך ממפים נקודות מגע של לקוחות?

נקודת מגע מיפוי היא פעולת המתאר של כל אינטראקציה א צרכן עשוי להיות עם המותג שלך.

מהו מיפוי נקודות מגע?

1. זהה כל נקודת מגע של לקוח. כדי להתחיל במיפוי נקודות מגע, התחל בזיהוי כל אינטראקציה של העסק שלך עם הלקוחות שלך.
2. מפה את נקודות המגע.
3. שפר כל נקודת מגע של לקוח.