מהו קול של תוכנית הלקוח?

2024 מְחַבֵּר: Stanley Ellington | [email protected]. שונה לאחרונה: 2023-12-16 00:17

א קול הלקוח (VoC) תכנית , ידוע גם כ קול הלקוח ו קוֹל שֶׁל צרכן , לוכדת, מנתחת ומדווחת על הכל צרכן משוב-ציפיות, אהבות ודיליי-הקשורות לחברה שלך. תחשוב על זה בלי צרכן משוב, לא תדע מאיפה להתחיל לשפר את צרכן ניסיון.

כמו כן, איך מקבלים קול מלקוחות?

כדי לעזור לך להתחיל, להלן חמש מהדרכים הנפוצות ביותר לאסוף משוב מלקוחות

1. סקרים. סקרים מציעים את הדרך המדרגת ביותר לאסוף משוב מובנה של לקוחות.
2. הקשבה חברתית. מדיה חברתית היא משאב נהדר לאיסוף נתוני VOC באינטרנט.
3. ראיונות עם לקוחות.
4. קבוצות מיקוד.
5. ציון מקדם נטו (NPS)

לאחר מכן נשאלת השאלה מדוע קולו של הלקוח חשוב? קוֹל שֶׁל צרכן עוזר לעסקים לחדד את המוצר או השירות שלהם למשהו כזה לקוחות באמת רוצים וימשיכו להשקיע בהם זמן וכסף. במקום רק לאסוף נתונים, VoC מתמקד בהבנתם.

בהתחשב בכך, מהו קולו של הלקוח שש סיגמא?

שש סיגמה תהליך DMAIC - הגדר שלב - לכידה קוֹל שֶׁל צרכן (VOC) מה זה קוֹל שֶׁל צרכן ? קוֹל שֶׁל צרכן האם ה קולו של הלקוח , ציפיות, העדפות, הערות, של מוצר או שירות בדיון. זוהי ההצהרה שניתנה על ידי צרכן על מוצר או שירות מסוים.

איך מנתחים את קול הלקוח?

קוֹל של ה צרכן כך חברות שומעות ומאזינות צרכן משוב על המותג, המוצרים והשירותים שלהם.

ישנם שישה שלבים הכרוכים בבניית תוכנית ניתוח VoC יעילה:

1. זהה שאלה.
2. לאסוף ולהכין נתונים.
3. בחר את הכלים שלך.
4. ניתוח ופתרון בעיות.
5. לְהַסִיק.
6. לפעול.